日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が3月、今年で10回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表。3月30日のシーズン開幕から好調な【広島東洋カープ】(74.06)が、昨年に引き続き2年連続で満足度調査第1位を獲得した。



 同調査は、昨シーズン1回以上の試合観戦をしたことのあるファンに、応援するチームについての満足度を調査したもの。昨年の首位返り咲きから2年連続、3回目の総合満足度1位となった同チームに票を入れたファンからは、「地域に密着した球団経営をしていると思うので満足」(広島県/30代前半/男性)という“地元愛”溢れる声が多く挙がっていた。

 また、近年は“カープ女子”と呼ばれる女性ファンも増加。「球団も監督も選手もよく頑張っている。それを批判する人がそもそもいません」(広島県/20代前半/女性)や「まとまりのある良いチーム」(神奈川県/40代前半/女性)など県内外から女性ファンの声が届いている。

 さらに、「地域にとても密着した球団であり、生え抜きを育て上げるコンセプトに好感が持てます」(東京都/40代前半/男性)、「生え抜きの選手の活躍は誇りに思う」(長崎県/40代前半/男性)と、同チームで成長し活躍する選手の姿をみる喜びと、育成力を讃えるコメントも多かった。鈴木教授も「近年はチーム力も向上し、高水準で総合満足度1位」と分析している。

 部門別ランキングを見ると、「席のすわり心地」、「席からの試合の見やすさ」、「球場スタッフの対応」、「球場のフード商品」、「球場のビジョン・音響設備」、「球場のトイレ」、「球場の雰囲気」、「球場のショップ(グッズやお土産など)」など、“球場”に関する多くの項目で首位に。「以前の広島市民球場からは考えられないほどの良さ」(広島県/50代前半/男性)と、2009年に新球場『MAZDA Zoom-Zoom スタジアム広島(マツダスタジアム)』(広島県広島市)に一新した影響もあるようだ。

 ちなみに、2位には「選手とファンの距離が近くスター揃いながら身近にも感じさせてくれる」(大分県/40代後半/男性)とファンサービスで高評価を得た【福岡ソフトバンクホークス】(72.73)、3位には「場所や雰囲気に好感が持てるから」(神奈川県/40代後半/男性)とアクセスが便利な立地や雰囲気が好評で【横浜DeNAベイスターズ】(67.34)がランクインした。

 同調査では、ほかに「ユニホーム・ロゴ・マスコット・グッズ」や「持参グッズ」、「統一球について」などのランキングも発表している。

【調査概要】
調査テーマ:プロ野球のサービスに関する(満足度)調査
研究者:慶應義塾大学理工学部 鈴木秀男教授
調査実施日:2018年1月下旬
調査方法:インターネット調査
回答者数:1524名
調査対象:プロ野球球団を応援し、2017年度シーズン中に、1回以上応援するチームのホーム球場で試合観戦をしている方/回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答。


引用元 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180402-00000342-oric-ent&pos=4
名無しさん : 2018/04/06 15:50:18
顧客と選手が喜ぶ新しい球場と地元愛。
それももちろんだけど、若くてプレーも人柄も魅力のある選手がどんどん育っている。

スカウトの皆さん、よくこんなにたくさんの逸材を見つけてきて下さいました。
そして選手の皆さん、わざわざ広島までお越し下さいました。
コーチの皆さん、よく選手を育て上げて下さいました。
いつまでこの幸せが続くのかな、と思いつつ、今の幸せを大切にしたいと思います。
カープ球団の皆さん、ありがとうございます。
ファンより。
名無しさん : 2018/04/06 20:06:26
全国に仕事とに行きますが、どこにでもカープグッズが売っているし。学校の授業でカープグッズの湖とを勉強するとか、県をあげてここまでやっている地域は聞いたこと無いくらい。
ラーメン屋にいつ行ってもテレビが野球中継ばっかりで、凄いと思った。

広島は野球凄いわ。

自分の回りは野球に興味がある人100人いても熱狂的なひとは一人くらいしかいない。
名無しさん : 2018/04/06 16:07:52
広島が勝てなくなった時にファンが応援し続けることが出来るかが大事
いい成績を残している時にファンから大きな批判がないのは当たり前
名無しさん : 2018/04/06 15:50:18
広島、ソフトバンク、横浜、そして楽天という具合に、上位チームはすべて自前の球場か球場の指定管理者で、ファンサービスの企画が充実、だけじゃなく球場全体がテーマパークのようになっている。そうではない球団は苦しい。
この満足度調査で、7,8年くらい前まで日ハムがダントツ1位だった。しかし、ままならない第三セクターの本拠地で、ファンサービスも満足にできない状況の中、順位は低迷。あの札幌ドームじゃ、そりゃ無理、絶対。
ハムファンとしては、5年後のボールパーク完成が待ち遠しい。本当に、心の底から待ち遠しい。
名無しさん : 2018/04/06 22:24:43
日ハムが北海道に移転して最大のファンサービスは新庄の加入だったかな?
名無しさん : 2018/04/06 15:53:35
ズムスタの内野自由席は何とかならない?場所取りが酷すぎる。中途半端に行ったら席確保できずかといって後から入場して来た人が座れる。譲り合い精神が全くないわ~全指定でいい思う。
名無しさん : 2018/04/06 16:29:35
内野自由席は、本音で言ったら指定にしたいと思いますよ。
あの自由席は、ファンクラブのレディースとキッズが無料で入れる特典なんですよね。
特にキッズは殆どの試合で使用できるんですよ。
人気が無い頃は、内野自由席ばかり埋まってました。
今の人気がいつまで続くか分からないし、今までの特典をやめたら、「金儲けに走っている」等の批判を浴びそうだし。
「この人気が続くなら、席を数千席増やして、全席指定にしたい」
これが球団の本音だと思います。
名無しさん : 2018/04/06 16:52:37
カープは良いチームで40年応援してるけど、ここ数年の人気は嬉しい反面なにか変な気分。

とにかく強いのは良いんどけど、マツダスタジアムは満員、ビジターでも半分は真っ赤。

この人気が永遠に続くとは思えない。
いつか、ファンが離れてく日が来るんだろうなぁ。
そー思うと切なくなる。
名無しさん : 2018/04/06 21:22:03
ビジターゲームしか行ったこと無いので地元広島の事情はよく分かりませんが、神宮・ハマスタのレフト外野席券がなかなか買えなくなるとは応援を始めた30年前には夢にも思いませんでした。

甲子園球場でもレフト外野席はかなりの赤いレプリカユニを着た人が占めるようになるとはビックリですね。
名無しさん : 2018/04/06 22:33:58
強くなったのは勿論嬉しいけど、気軽にチケット買えてサクッと観戦出来た頃も良かったな
暗黒期だけど…
名無しさん : 2018/04/06 23:25:24
弱い頃(東出栗原ルイスマクレーンとかの時代)もそれなりに楽しんでたので弱くなっても自分は離れません!
名無しさん : 2018/04/06 16:29:20
広島、昔はガラガラだったのにね。
今は、チケット取るの大変みたい!
見に行きたくても、いけない人多いだろうなぁ
どっちがいいんだろう?
昔みたいに、いつでもいけた頃がなつかしい。
名無しさん : 2018/04/06 20:30:58
7回ぐらいになったらタダで入れてくれよったわw
名無しさん : 2018/04/06 20:52:44
その日に思い立って観に行こうかーってできてたなあ。
去年一年行けなかった。
今年も無理そう。
でも、満員のなかで選手達がプレーしているのをテレビで見たら、心底、よかったねーって思う。
名無しさん : 2018/04/06 16:24:31
見ため似たような球団なのに
イーグルスが低いのは
ファンを軽視し
カモとしか思ってないから。
今年からペットボトル持ち込みも禁止で
高い水を売りつけてるみたいだけど
夏場、
熱中症が続出たらどうする気だろう。
グッズも役に立たないし可愛くない。
カープと大違い。
一緒に・・とか
ファンの支えあって・・
という思いが無いのは(選手にはある)
楽天という会社の殿様性質。
そろそろファンも気づき始めてるよ。
名無しさん : 2018/04/06 22:39:50
マツダスタジアムは,ペットボトルは持ち込み禁止ですが,水筒,紙パック飲料はOKですよ。
水筒にお茶を入れて持っていったり,紙パックのお茶を球場近くのコンビニで購入して持って行きます。
名無しさん : 2018/04/06 15:41:09
色んな調査があるもんですね。
プロ野球界が活性化するといいと思います。
名無しさん : 2018/04/06 19:28:27
全試合一気に販売開始するのが問題。

いくら1人5試合までと制限設けても枚数制限はない。

早々と並んでマツダスタジアムの試合分÷5の人数で手分けしたら、仲間うちでマツダスタジアムの全試合買い占められてしまう。

チケットが売れさえすれば何でもいい、販売方法を改善せよ。
球団が転売の温床を産んでいる。
名無しさん : 2018/04/06 22:08:19
カープ球団のチケットの売り方に関しては多くの人が不満を持っているゾ。
その質問項目が有ったなら1位じゃなかったと思う。
名無しさん : 2018/04/06 21:20:02
なかなかチケットとれない上に、なぜか年間指定席購入できた人優先にチケット販売の整理券を優先的にくばり、挙げ句の果てにその整理券すら転売。こんなんで本当に満足か?。
名無しさん : 2018/04/06 20:15:48
かつて1位をキープしていた日ハムが最近は6位と低迷しているのは、地元客の目が肥えたのもありますが、それよりも何よりも、やっぱり札幌ドームのせいです。
名無しさん : 2018/04/06 19:23:52
中日は横浜DeNAと比べると営業努力が足りないのでは? 落合監督時代の負のイメージがあるし
名無しさん : 2018/04/06 20:45:16
中日もポツポツですが色々やり始めてますよ。
名無しさん : 2018/04/07 00:02:53
後はチケットの問題をなんとかして欲しい。
取れやしない